Zaloguj się
Nie pamiętasz hasła? Zarejestruj się
Producenci drukarek
Zwroty i reklamacje

Niniejszy Regulamin określa warunki gwarancji, procedurę reklamacyjną oraz zasady zwrotu materiałów eksploatacyjnych do drukarek marki INQ, oraz produktów typu BULK. 

POBIERZ PROTOKÓŁ REKLAMACJI

 

  1. WARUNKI GWARANCJI
    1. Materiały eksploatacyjne marki INQ oraz produkty bulk objęte są dożywotnią gwarancją.
    2. W przypadku nieuregulowanych terminowo należności reklamacje ulegają zawieszeniu do czasu uregulowania tych należności w całości.
    3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 7 dni roboczych od daty otrzymania reklamowanego produktu z wyłączeniem produktów oryginalnych (obowiązują procedury producentów).
    4. Jeśli z przyczyn niezależnych od NM Revolution s.c. dotrzymanie terminu 7 dni roboczych nie jest możliwe, zastrzegamy sobie prawo do wydłużenia czasu na rozliczenie reklamacji.
  2. GWARANCJA NIE OBEJMUJE:
    • Produktów niezakupionych w firmie NM Revolution s.c.
    • Produktów, w których stwierdzono naruszenie plomb, usunięcie fabrycznych naklejek/etykiet, kodów identyfikacyjnych
    • Produktów uszkodzonych mechanicznie, nieodpowiednio zabezpieczonych do transportu oraz nieprawidłowo instalowanych w urządzeniach drukujących
    • BRAK TOWARU W PACZCE, NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z DOKUMENTEM FAKTURY ORAZ USZKODZENIA TOWARU W TRANSPORCIE POWINNY BYĆ ZGŁASZANE DO 7 DNI PO OTRZYMANIU PRZESYŁKI.
    • Odwołanie od decyzji negatywnej należy składać w formie pisemnej na adres mailowy swojego opiekuna handlowego w terminie do 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
  3. PROCEDURA ZGŁOSZENIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
    1. Wszystkie reklamacje powinny być zgłaszane drogą elektroniczną na adres mailowy swojego opiekuna handlowego.
    2. Zgłoszenie telefoniczne nie jest traktowane jako zgłoszenie reklamacyjne.
    3. Dwa razy w miesiącu istnieje możliwość wysłania reklamacji na koszt NM Revolution s.c.
    4. Po otrzymaniu zgłoszenia zostanie uzgodniony termin wysłania LISTU PRZEWOZOWEGO, który należy wydrukować i dołączyć do przesyłki wraz z FORMULARZEM REKLAMACJI.
    5. Istnieje możliwość częstszego zgłaszania reklamacji, ale należy wtedy dostarczyć reklamowane produkty do Działu Reklamacji NM Revolution s.c. na własny koszt.
    6. Adres do wysyłki reklamacji znajduje się u opiekuna handlowego.
    7. W przypadku braku formularza reklamacji w paczce należy dosłać go w ciągu 48h w wersji elektronicznej na adres mailowy swojego opiekuna handlowego.
    8. W przeciwnym wypadku paczka zostanie zwrócona do nadawcy na jego koszt.
    9. Koszt transportu w wysokości 15 zł netto zostanie zafakturowany. Faktura z terminem płatności 30 dni zostanie wysłana pocztą.
    10. Wymiana reklamacji będzie dokonywana w następujący sposób:
      • W ramach bezpłatnego odbioru dwa razy w miesiącu – wymiana na koszt firmy NM Revolution s.c.
      • W ramach przesyłki nadanej na koszt klienta – tylko z zamówieniem
    11. Produkty zgłoszone do reklamacji powinny być odpowiednio zabezpieczone, zapakowane w opakowania fabryczne lub zastępcze, w sposób wykluczający możliwość uszkodzenia na czas transportu oraz wątpliwość czy usterka powstała u użytkownika, czy w czasie transportu.
    12. Produkty, które nie zostały odpowiednio zabezpieczone i spowodowały uszkodzenie, np. zasypanie pozostałych produktów proszkiem z nieszczelnego tonera, bądź zalanie tuszem z nieszczelnego kartridża zostaną zwrócone wraz z całą zawartością paczki. Reklamacja zostanie w całości odrzucona.
    13. Klientowi nie przysługuje możliwość powtórnego wysłania tej paczki na koszt NM Revolution s.c.
    14. Do reklamowanego produktu należy dołączyć wydruk potwierdzający zgłoszoną wadę oraz wydruk stanu zużycia materiału eksploatacyjnego (o ile jest taka możliwość techniczna).
    15. Uznane reklamacje są wymieniane 1:1. W przypadku braku możliwości wymiany zostanie wystawiona korekta.
    16. Nieuznane reklamacje zostaną odesłane wraz z wymienionymi produktami lub z najbliższym zamówieniem.
    17. Jeśli zgłoszone reklamacje zostaną w całości rozpatrzone negatywnie, zostaną odesłane kupującemu na jego koszt po uprzednim ustaleniu drogą elektroniczną.
  4. ZWROTY
    1. TOWAR ZWRACANY NIE MOŻE NOSIĆ ŻADNYCH ŚLADÓW INGERENCJI, UŻYTKOWANIA, OPAKOWANIE MUSI BYĆ W STANIE NIENARUSZONYM, BEZ DODATKOWYCH ETYKIET, NAKLEJEK, NAPISÓW.
    2. Nie przyjmujemy zwrotów towarów sprowadzanych na zamówienie, produktów wyprzedażowych oraz produktów sprzedawanych w promocji.
    3. Korekty za zwracany towar wystawiane będą w ciągu 14 dni roboczych.
    4. Możliwe powody zwrotu:
      • Pomyłka opiekuna handlowego
      • Pomyłka magazynu
      • Pomyłka klienta (TYLKO W WYPADKU WYRAŻENIA ZGODY PRZEZ OPIEKUNA HANDLOWEGO)
    5. Zwroty z powodu pomyłki opiekuna handlowego i pomyłki magazynu będą odbierane na koszt NM Revolution s.c. Oba przypadki należy zgłaszać w nieprzekraczalnym terminie 7 dni do opiekuna handlowego.
    6. Zwroty z tytułu pomyłki klienta (TYLKO W WYPADKU WYRAŻENIA ZGODY PRZEZ OPIEKUNA HANDLOWEGO) należy dostarczyć do Działu Reklamacji na swój koszt.
    7. Adres do wysyłki zwrotu znajduje się u opiekuna handlowego.
    8. Klient jest zobowiązany do każdego zwrotu dołączyć wypełniony formularz zwrotu.
    9. W przypadku braku formularza reklamacji w paczce należy dosłać go w ciągu 48h w wersji elektronicznej na adres mailowy swojego opiekuna handlowego. W przeciwnym wypadku paczka zostanie zwrócona do nadawcy na jego koszt. Koszt transportu w wysokości 15 zł netto zostanie zafakturowany. Faktura z terminem płatności 30 dni zostanie wysłana pocztą lub drogą elektroniczną.
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper Premium